大客户网络管理系统（MetarOSS CNM）

一、综述

随着电信市场的开放，国内电信运营商之间的竞争日益激烈，大客户已成为各个运营商市场竞争的焦点。北京市天元网络技术股份有限公司自主研发的大客户网络管理系统（MetarOSS CNM）专注解决大客户租用网络和电路的实时监视以及SLA业务保障，系统定位如下：

¨ 以客户为中心，实现一站式客户服务管理；

¨ 面向客户电路及业务的端到端监控，快速定位故障，及时提醒维护人员排除故障；

¨ 提供客户自管理功能，客户可远程查看租用网络的拓扑及业务运行状况。

大客户网络管理系统的管理范围如下图所示。

图 1大客户网管系统管理范围

二、 系统结构

(1) 表示层可以提供三种模式的终端，即VIP终端、C/S客户端和B/S客户端。

(2) 应用层包括四类软件模块，分别是基础管理、业务管理、公共服务和对外接口功能模块。

(3) 对外接口模块完成与各类相关外部系统的互连，和不同系统的互连接口通过定制专门的接口软件模块实现。

(4) 接入层完成对专业综合网管或厂家网管系统/网元等接口的引接和适配，以获取告警、性能等动态网络管理信息。

三、系统功能

1、大客户资源管理

大客户网管系统通过资源管理系统、集中告警系统、专业网管、网元等多种接口获取大客户资料、网络及业务配置信息并实现自动同步和更新。 – 实现大客户电路端到端路由、网络信息、设备信息的定期同步和人工同步； – 支持对从多种来源所获取的数据进行对比、核查和综合分析； – 提供对无法动态获取的资源数据的维护功能，并支持在客户网管中完成对相关数据的关联性配置； – 当大客户资源信息发生变化时，系统支持自动更新。

2、大客户拓扑管理

依据动态获取的网络配置信息，系统支持自动生成各种视图。面向不同类型的用户，系统提供包括客户全局图、客户VPN图、端到端电路路由图等。在各类拓扑图上，可完成对客户电路及业务的告警监控、性能监控及业务SLA保障等管理功能。

3、大客户告警管理

系统采用列表方式和可视化方式呈现大客户网络设备、性能和服务的告警信息。当出现重大故障、严重性能劣化等告警信息，系统将通过短信、电子邮件、传真等方式及时通知客户，告知故障原因、范围、目前的处理情况，以及排除故障的时间等信息。根据客户信息、客户网络信息、预告警信息级别等单项或组合条件，提供不同时间段的当前和历史告警信息的统计查询，并采用列表、图形等方式呈现结果。

4、大客户性能管理

大客户性能管理通过对各个专业网客户电路的KPI性能参数，比如电路可用率、中断时长、故障修复时限、电路劣化时长等进行监视和分析，向客户保障人员提供各种直观的性能数据呈现和分析窗口。通过对性能数据的分析实现网络预警和业务预警，从而达到提高网络运行质量和业务保障水平的目的，实现维护方式由被动向主动转变。

5 大客户SLA管理

¨ SLA指标管理 SLA指标通常以月为单位考核与SLA的符合程度，常用的SLA指标包括： – 电路可用率 – 故障次数 – 故障总时长 – 平均故障恢复时间 – 平均无故障时间 – 不可用时间等 系统提供对SLA等级及对应各种SLA指标的配置工具。 ¨ SLA保障及预警分析 通过计算截止至当日的SLA指标完成情况，对比已经经过的时间段与全月的时间段，从而推算出本月已经违例的指标、可能违例的指标及比较安全的指标，并及时提醒维护人员。 ¨ SLA质量报告 系统可自动计算出各个用户SLA指标的完成情况，并生成SLA报告。

6、大客户故障管理

大客户故障管理功能提供故障分析、故障定位、故障派单和故障提醒功能：

(1) 故障分析：采用专家分析系统，对采集的告警和性能指标进行综合分析，确定故障原因、故障影响范围和故障处理建议，并可以把新的分析结果记录在故障专家系统库中。

(2) 故障操作：支持故障确认、故障清除、故障查询、故障统计等基本操作。

(3) 故障定位：支持定位到故障影响的客户、电路、业务，也可定位到故障发生的设备、端口、中继等。

(4) 故障派单：系统可通过内部实现故障派单功能，也支持通过与工单管理平台接口实现工单的人工派发和自动派发。

(5) 故障提醒：系统提供短信、Email、声光报警等多种故障提醒方式。

7、 大客户门户管理

大客户门户为VIP客户提供了统一的信息访问窗口，VIP客户的IT管理人员可通过Web方式获取如下服务：

– 客户VPN视图展示及租用业务的实时监视；

– 客户报表定期发布及下载；

– 日常故障申告及反馈；

– 客户沟通及关怀。

8、 大客户电路测试及探针管理

大客户网管系统通过对采集设备及探针上的相关数据进行综合分析，并提供大客户电路的端到端测试功能，以实现对大客户电路故障进行测试和分析，降低不明原因故障比例，提高大客户的满意度和忠诚度。

9、大客户报表管理

运行报表主要分为手工生成类报表、实时统计类报表和系统自动生成类报表三种类型。运行报表管理系统可根据用户要求生成不同格式的报表文件，如Excel、Word、PowerPoint、XML等格式化报表。

10、系统自身管理

提供对系统本身的安全管理、用户管理、自身软硬件监视等功能。

四、系统特点

大客户网络管理系统专门为大客户租线业务的日常业务保障而构建，系统具有以下特点：

¨ 支持在统一的平台上实现对SDH、PDH、ATM、DDN、FR、IP VPN等多种业务类型租用电路的综合管理；

¨ 支持从专业综合网管、综合告警管理系统、厂商网管、资源管理系统、探针等多种数据源获取数据，并可对从多个数据源获取的数据进行对比和核查，以确保资源数据的准确性和完整性；

¨ 可实现与ERP、CRM、大客户售后服务等OSS/BSS系统的互连，用以支持客户保障流程的闭环过程管理；

¨ 支持SDH、PDH、ATM、IP等各种技术的硬件探针和软件探针采集数据，也支持非探针方式采集数据；

¨ 为客响人员、运维人员、VIP客户IT人员提供量身定制的访问界面，适应不同使用者对系统不同的功能需求。

五、成功案例

¨ 中国电信高品质网大客户网管系统

¨ 河北网通大客户网管系统

¨ 黑龙江网通大客户网管系统

¨ 沈阳网通大客户网管系统

¨ 大连网通大客户网管系统

¨ 北京2008年奥运网管系统（面向奥组委客户的全面通信业务保障系统）

¨ 北京网通传输预警系统（含大客户网管子系统）

¨ 中国联通总部及14省传输网综合网管系统（含大客户网管子系统）

¨ 中国联通总部ATM骨干网大客户网管系统