信心＋决心＋耐心＝平常心

——访工程技术研究中心 开发部副经理 李超

企划部 穆丹 综合管理部 刘近荣

　　李超，北京人，1981年出生，2003年毕业于华中科技大学，同年加入天元网络。

　　采访李超前，做了些准备工作，在翻阅他的有关资料中，“信心＋决心＋耐心＝平常心”这句话吸引了我的注意力，于是决定跟他好好聊聊他的这四颗“心”。

四“心”的由来：
　　李超是地道的北京人，从小在四合院里长大，和其他小伙伴一样有着快乐的童年，而且活泼、聪明，学习成绩也是顶呱呱，深得老师、同学的喜欢。不过高中时的一段经历让他转变了很多。
　　自从很轻松的考上重点高中以后，他就陷入了一段很低迷的时期，也许是不适应新环境，成绩始终没什么起色，当时的班主任多次找他谈话，了解情况，老师深信这不是李超的实际水平，并告诉他现在学的不好可能是老师教的不好或不对李超的学习思路，还告诉他如果他也觉得老师讲的不好，可以不听，自己学习，老师随时可以帮他答疑解惑。从小到大，李超没有听过有哪位老师这样和学生谈话，再想想重点学校的老师怎么可能教的不好呢？于是自己更加努力的学习，认真的听讲，但发现还是没有效果。当班主任再一次找他谈话后，他终于下定决心要自学了，整整一个暑假的时间，每天纹丝不动地坐在书桌前学习，假期结束时，他把班主任一学期教的物理课课程全部学完了，等到再上物理课的时候，他要么做题，要么学数学或化学，居然发现他的学习效率提高了，成绩也上来了，还得了飞跃奖。后来，他时常会开玩笑，如果早点开窍，我就上清华了。当然世上没有如果，而他也有了更大的收获，也学会坦然的去面对失败。这就是他的信心+决心+耐心=平常心的雏形，当然，一直以来老师帮他树立信心，随时给予关心和帮助，他也一直心存感激。

四“心”的发展
　　高中三年的学习，大大提高了李超的自学能力。在顺利考取大学之后，李超在学习上游刃有余，由于选择的是自己喜欢和向往的电信专业，学习起来更是有滋有味，而在学习的同时，李超也积极参加各种课余活动，用他自己的话说，“我不是只埋头学习不问世事的书呆子”。利用课余时间积极参加校内外各种竞赛，参与组织校园大型活动，参与创办校创业者协会，积极参加社会实践，多次获得奖学金和荣誉称号，这极大地增强了他的自信心，也一次次考验和磨砺着他的耐心、决心，一堆堆至今保存完好的荣誉证书依然见证当年丰富多彩而又收获连连的大学生活。同样他的Team工作能力、资源整合能力、全局控制能力、社会交际能力等多方面得到锻炼和培养，为毕业后顺利从校园过渡到社会，迅速适应工作和新环境奠定了良好基础。
　　李超给人的第一印象是阳光、俊朗的外表下隐含一丝文雅，但怎么也无法让人联想起他会对音乐和艺术也情有独钟，当年在大学期间，还是学校的文艺骨干呢！在李超看来，音乐与人的情感是相通的，他喜欢音乐带来的激情，也喜欢音乐带来的平和，不同的心情下，总会有不同的音乐相应，音乐是他的一个好伙伴，可以及时调节他的心情，令他始终保持一颗平常心。

四“心”的诠释
　　眼前的李超，年轻、有朝气，仿佛是刚刚走出校园的大学生，丝毫看不出是已经工作了5年的职场人。2003年，李超大学毕业，怀揣着四颗“心”来到天元，他自己解释道，信心，就是对自己的信心，对他人的信心，对生活的信心，是获得成功、甚至创造奇迹的出发点！但光有信心是不够的,还要付诸行动,信心只是成功的一种动力。决心，就是坚持下去的勇气，说的很容易，三分钟热情谁都有，但这不是决心，决心要能做到一直坚持下去，“破釜沉舟，百二秦关终属楚；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴”。耐心，就是有耐心地倾听别人闲谈诉苦，就会赢得亲善；有耐心容忍意见相左的人继续共事，就会赢得信任；有耐心地努力工作，就有成功的希望；有耐心就可以让你心平气和地处事待人。平常心，是一种状态、意境。尊重规律和规则，尊重客观现实；积极主动，尽力而为，顺其自然，从容淡定。这是他一直以来比较推崇的一种心态，笑言自己离这种心态还是有差距的。
　　李超说当年选择加入天元就是看重天元良好的发展潜质。就像大学时代选择了自己喜欢的专业一样，他选择了自己满意的工作后，热情高涨、工作兢兢业业，他说想通过自己和同事的共同努力，一起和天元共成长。工作5年来，李超依然保持着谦虚谨慎的求学处事态度和良好的自学能力，能够迅速的掌握新知识，新技能，工作起来得心应手，并且年年和不同的团队一起获得嘉奖。他很感谢公司领导一直以来对他的信任和重用，感谢天元给他提供了一个可以发挥光和热的舞台。
　　如今他已是工程技术研究中心产品研发部的部门副经理，在前台经常会看到他忙碌穿梭的身影。在采访前他已经连续加了几个晚上的班，好不容易才抽出时间接受我们的采访，看着他偶尔流露出的疲惫神情，我们也有些于心不忍了。还好李超是那种随和而且又特别容易相处的人，总给人认真、踏实的感觉，还为采访中自己稍有的思绪不清晰和表达不明确表示抱歉。采访很顺利的进行着，就让我们一起听听他在忙些什么吧。

记者：作为一个部门副经理，平时都做哪些工作呢？
　　李超：作为公司的一个部门副经理，负责的工作相对来说还是比较广的，主要包括：按照公司及部门产品研发流程组织本产品相关工作；组织制定本产品组的周、月或更长时间的工作计划，督促产品工作计划的落实，并进行及时的工作总结；组织对工作申请人进行技术方面的面试；完成对产品各职位人员的工作考核；组织本产品的内部培训；协调和项目组及部门内其他产品的关系；配合部门开展其他工作；参与本部门的产品相关评审；负责产品的定义，包括产品需求调研，产品白皮书及产品解决方案编写。
　　作为一个部门副经理，首先要做的是做好上述的本质工作，做好榜样，激发他人跟随你一起工作，以取得共同目标；其次，还应是一个服务者，创造一种机会和成长并存的环境，在了解的基础上信任员工，给他们舞台让他们充分发挥，在这种环境下，每个人都会想去抓住机遇，做出显著业绩。

记者：你所在的部门承担公司产品研发中的重要工作环节，那么在提高产品质量、改进技术方案等方面做了哪些工作？
李超：我觉得在一个组织内部，首先是执行力，执行力的好坏，决定着这个组织、部门甚至公司目标的实现与否。所以，最基本的是要实现规范化。其次，在执行过程中，发现一些可以改进的地方，再实施改进。
一、在规范化方面：
　　1、产品研发管理规范化的意义：
统一方法，统一做事的方式。
2、产品研发管理规范化的重点：
（1）需求管理的规范化
　　A、意义：需求是所有项目和研发产品的源头；产品/项目质量高低＝满足用户需求的多少；
　　B、需求捕获与需求分析的重要性；建立基线；建议最好有相应角色的人员；
　　C、需求变更的规范化；需求变更的规范化体现在项目/产品的过程管控中，是避免使项目偏离基线的有利保障；
　　D、需求管理的最佳实践：奥运网管的需求跟踪矩阵；Demo原型法；
（2）设计的规范化（架构设计&详细设计）
　　A、重要性：架构设计是一切研发产品的基本骨架；
　　B、需要相应角色的人员：如产品组长、程序组长；
（3）测试的规范化（单元测试&系统测试）
　　A、重要性：是输出产品质量的最后控制关口；
　　B、要求：系统测试人员一定要先期加入到需求分析阶段；
（4）评审的规范化
　　A、重要性：评审是集体智慧的集中体现；是对组织过程资产最广泛有效的应用；
　　B、最低要求：对于产品研发管理过程中的重点控制点，一定要做好评审工作；
　　3、产品研发管理规范化的目标：
提高产品研发管理规范化和项目管理能力
二、加强培训：
　　“铁打的营盘，流水的兵”，要让一届一届的新员工更好的接过老员工的接力棒，获取更多的经验知识，为工作中减少障碍打下基础。
三、实施异地分步式开发模式
　　1、建立代码库的异地管理规范；
　　2、建立文档的异地管理规范；
　　3、建立异地沟通机制；
　　4、建立异地需求管理机制；
　　5、制定开发人员的异地管理办法；
　　6、实现三地研发团队的优化组合；
　　7、完成电子运维产品逐渐向重庆研发的转移；
　　8、注重平台层面产品研发工作，拓展其他产品领域；

记者：能否给大家简单介绍一下一个产品从开发前到最终交付都有哪些流程，以及期间会遇到过哪些困难？
李超：产品开发之前：包括需求分析、工作分解、评估工作量、制定计划。
开发过程中：通常遇到的困难都是围绕“进度、成本、质量”而来的，因为通常情况下，合同中要求的产品研发周期都比较紧张，而软件的研发特点也决定了不是一味的增加研发人员就能提高效率的，要研发出高质量的软件产品交付给最终客户，就需要调动所有研发团队成员的积极性，同时通过培训提高团队的整体研发水平，提高研发效率，对此，特别感谢团队中的每一个成员，因为这样的高强度及高压力下，加班是常事，但是他们都克服了各种困难，为在紧张的工期内研发出高质量的产品作出了贡献。
另外也要增强风险管理意识；在紧张的项目研发周期中，能够按期交付高质量的产品已经不容易，但是，在其中随时发生的例如需求变更等事件，都给产品研发按期交付带来极大的风险，增加风险管理意识，将风险带来的影响降到最低，才能确保产品研发按照计划进行，不会偏离计划太多。
　　产品交付：产品研发并经过测试之后，就需要交付给项目管理中心现场实施。实施过程中，产品组也应当全力配合，同时对项目管理中心的相关人员进行必要的培训，做好交接，以便项目管理中心可以更好的做产品推广以及后期的需求确认和系统维护。

记者：产品研发部门和工程技术研究中心的其它部门是如何进行沟通与合作的呢？
李超：我们工程技术研究中心的各个部门是紧密的合作关系，每个部门都是整个产品研发过程必不可少的一部分，因此，平时的工作中接触非常多。
　　与解决方案部主要在产品初期合作，例如：在集采项目中，由解决方案部牵头，与其一起为该产品的平台进行选型；
与产品服务部主要是在产品交付之后，由产品服务部负责系统维护、日常升级等服务工作，产品研发部门与产品服务部配合较多，主要是很多时候需要产品研发部门进行bug的修改以及新需求等系统升级研发工作；例如原8省电子运维产品；
　　与测试部的配合也很多，因为每一个产品的交付都是需要经过测试组的测试才能交付给项目进行部署的，可以说是产品交付质量的重要把关部门。因此，与测试组的配合的好坏也在很大程度上决定着产品最终质量的高低。
　　同时，产品研发部与产品测试部的配合周期也是最长的，从产品的需求初期开始，就要对需求进行讲解，由产品测试部拟写测试用例，并进行评审，并在产品研发完成之后提交测试部进行测试，直到产品可以交付现场部署。
　　沟通在整个过程中也相当重要，双方对于需求、测试用例等的理解不同很大程度上影响最后的测试结果，并影响产品交付质量、甚至是产品研发周期，因此，要多沟通，并以文档的形式达成共同的理解。需求初期，要进行需求讲解，并且双方要对需求文档进行评审，达成对需求的共识；测试用例完成之后，同样组织双方评审，达成对测试用例的共识；在测试过程中，更要加强沟通，提高测试和代码修改的效率。

记者：部门会有针对性地组织培训以提高大家的技术水平和综合能力吗，对员工的个人发展有规划吗？
李超：产品研发部门是一个以技术为核心、以研发为主题的部门，因此，定期的组织培训是非常有必要的。部门也会根据部门员工的需求和实际情况面向不同层面的人员安排相关的培训，以提高大家的综合能力和技术水平。
　　部门对员工的个人发展也有明确的规划。在产品研发类的岗位中做了如下发展规划，并明确了每个岗位的职责、要求和考核标准等，使每个员工可以把个人发展与团队发展相结合，目标明确，扬长补短，得到相应的发展。

记者：部门内会经常组织团体活动，营造融洽的团队关系吗？